第三十三章 异常数据

第二天一早，苏晚到公司的第一件事就是调出了零售客户的所有门店数据。

她把几家损耗率异常的门店单独拎出来，按月份逐一对比。损耗率这个东西，在零售行业通常包括货损、临期处理、盘点差异等几类。正常范围一般在百分之一到三之间，但那几家门店的损耗率连续四个月都在百分之五以上。

孙超路过她工位的时候瞄了一眼屏幕：你在查什么？看着不像普通的报表。

苏晚没抬头：零售客户的数据，我发现有几家门店的损耗率偏高，想看看是什么原因。

可能是录入问题吧？客户那边数据经常乱七八糟的。

嗯，有可能。苏晚嘴上这么应着，手里的鼠标没停。

她把那几家门店的数据又往前翻了一个季度。半年前的损耗率是正常的，变化是从今年五月开始的。她又在系统里查了一下这几家门店的信息——地址、店长姓名、开业时间。其中两家店的店长是同一个人，姓王，另外三家的店长分别姓李、张、赵。

苏晚在笔记本上记下了这几个名字，然后把店长变动的时间和损耗率升高的时间对照了一下。姓王那个店长是今年四月底调去的，五月份那家店的损耗率就开始上升。另外三家门店的店长变动时间跟损耗率变化也对得上。

她心里有了一点猜测，但还需要更多证据。

中午吃饭的时候她给刘敏发了条消息：刘总监，零售客户的数据我深入看了一下，发现了几家门店的损耗率异常。我想跟客户那边申请一下这几家门店的具体盘点记录，看能不能查到原因。

刘敏隔了十分钟才回过来，言简意赅：可以。你写个正式需求发给对接人，抄送给我。查到了什么跟我说。

苏晚吃完了饭就开始写邮件，措辞很客气，只说为进一步完善方案需要补充部分门店的盘点明细。发出去之后她等了大概两个小时，客户对接人回了邮件，附件里是六家门店过去三个月的盘点记录。

她打开一份一份地翻。

库存数据、销售数据、报废记录、盘点差异。她把几份记录放在一起交叉比对，发现了一件有意思的事：损耗率高的几家门店，每次盘点的账面库存实际库存多出一截。多出来的那些货品既没有销售记录，也没有报废记录，就那么凭空消失了。

苏晚靠在椅背上盯着屏幕，手指在鼠标上停住了。

消失的库存有两种可能：一种是货损但没有正常报废登记，另一种是有人把货拿走了。不管是哪一种，如果没有合理解释，都说明客户那边的门店管理有漏洞。

她又看了一眼那些门店的店长信息——姓王那个店长名下两家的数据最离谱，差异额度也最大。

苏晚把异常门店的信息整理成了两页纸的摘要，数据列得清清楚楚，然后发给了刘敏。发完之后她站起来接了杯水，站在茶水间窗边喝了两口。脑子里的齿轮还在转——损耗率的事如果往深处查，可能会查出客户内部的某些问题。这本来不在项目范围内，但如果她能主动发现并提醒客户，对项目口碑肯定有好处。

但往深处查也可能得罪人。如果那些消失的库存跟客户公司内部的某些人有关系，她这个捅破了盖子，未必人人都领情。

苏晚喝完水回到工位，刘敏的回复已经来了：数据收到了。明天上午我去客户那边开会，你跟我一起去，当面跟他们对一下这些差异。

苏晚回了个，然后把笔记本合上。

下班回到家，平儿正趴在茶几上画画，看见她回来就举着画跑过来：妈妈你看！我画了一家三口！

苏晚低头看了看。画上歪歪扭扭的一个人牵着一个小人，旁边写着妈妈和我。第三个人影被涂成了一团黑疙瘩，看不清是什么。

她心里忽然明白了什么，蹲下来问平儿：那个黑乎乎的是什么呀？

平儿低头看了一眼，声音小了一些：是爸爸，但我画不好，就涂掉了。

苏晚沉默了一会儿，把平儿搂进怀里，声音很轻：画得挺好的。下次你爸爸来看你的时候，你让他跟你一起画，好不好？

平儿点点头，又跑回去继续画了。

苏晚看着儿子趴在桌上的小背影，站起来去厨房做饭。切菜的时候她脑子里同时在转零售项目的事——明天去客户那边怎么开口、怎么措辞才不会让对方觉得被冒犯、万一对方不配合怎么办。

她把菜下锅翻炒，油烟升起来，厨房里弥漫着葱花和酱油的味道。

吃完晚饭哄平儿睡了之后，苏晚在沙发上坐下来，翻了翻系统面板。面板上弹出一行字：

【数据异常调查进度：已发现六家门店的损耗差异，初步指向店面管理漏洞。明日客户会议将是关键节点。提示：宿主的发现可能牵涉客户内部利益链。建议在会上只陈述数据事实，不主动做出人为问题的判断，引导客户方自行得出结论。另：韩峥对你调查数据异常一事已有所察觉（通过你向客户申请盘点记录的动作），后续可能借此事试探你的立场。】

苏晚看完把面板收了回去。

窗外的夜色很浓，对面楼的灯光一盏一盏地暗下去。她靠在沙发上闭了一会儿眼睛，脑子里把明天要讲的数据又默念了一遍。

她只管把事实摆出来。

剩下的，让客户自己去判断。