第一百五十三章 套路得人心

“兄弟们，在2005年，大家对网购是充满不信任的，都怕被骗，你们的一句亲”，就象是一把锤子，不管对面是男是女，砸碎他们心里的冰层，拉近距离，这个我们叫破冰。”

“买卖，买卖，先有买气，才有买卖。”

“你就想，如果一个客人想退货，满肚子火气来找你，结果看到咱们左一个亲”、

右一个“亲”的叫着，他的火气是不是马上能收回来一半？”

“他不骂娘了，咱们是不是就能顺水推舟，把事情了解清楚，解决问题。”

猴子这帮人本来就是街头混出来的，哪个不是被迫成长起来的精明。

被黄方正用卖苹果这么一类比，他们瞬间就打通了任督二脉，之前的尴尬和羞耻心一扫而空。

“正哥，我懂了。”猴子猛地一拍大腿，眼睛里闪铄着极度兴奋的光芒，就象找到了武功秘籍的混混。

“这就跟咱们在夜市遇到城管查摊一样，伸手不打笑脸人！只要我态度够软、嘴巴够甜，这帮网友就不好意思发火，更不好意思不掏钱！”

“孺子可教。”

黄方正赞赏地点了点头。

这帮在社会大学里深造过的小弟们，在处理人际关系的圆滑和拉扯上，远比那些象牙塔里的大学生要强得多。

他们缺的只是一个把这种市井智慧搬到网上的引路人。

黄方正双手撑在会议桌上：“但这只是敲门砖，接下来，我教你们怎么利用人的赌徒心理，把钱，从他们口袋里心甘情愿地掏出来。”

“小雅，把你的设计手稿给他们看看。”

小雅欣然点头，看着借刀稿子的小弟们交头接耳讨论。

黄方正双手撑在会议桌上，开始给这群初代客服灌输最内核的情绪营销学。

“你们要记住咱们的定位，来买这三十九块钱一只塑料猫的，是什么人？”

“是白天被老板骂得狗血淋头，是兜里没几个钢还要受气的打工人。

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“他们缺的不是玩具，缺的是一个发泄口。”

“所以，你们在聊天的时候，不仅要叫亲，还要学会共情”，也就是和他们穿同一条裤子。”

黄方正随手指了一个案例：“猴子，如果现在有个买家在旺旺上疯狂发牢骚，说他今天又被逼着加班重做PPT，想买一只【无脑重做猫】，你怎么回？”

猴子转了转眼珠子，试探性地回答：“亲，你这老板也太不是东西了，别生气，赶紧买咱们这只猫，让它替你瞪死那个秃头老板，三十九块钱，买不了吃亏买不了上当。”

“卧槽，猴子，你进入角色挺快啊！”刚子在旁边听得一愣一愣的。

“方向对了，但还不够准确。”黄方正微微一笑，给出了标准答案。

““亲，太心疼你了，这种只会画大饼的老板简直是周扒皮。”

“不过亲，咱们这是盲盒玩法哦，款式随机，不能指定款式的。”

“但也正因为是盲盒，也许老天爷看你今天太委屈，直接让你一发入魂，抽中那只千分之一概率的【脚踩老板】隐藏款呢？”

“到时候您把它摆在办公桌上，绝对解气！””

“嘶”

整个办公室里，响起了一片倒吸冷气的声音。

小雅、晓慧和温清卿这三个女孩子对视了一眼，都从对方的眼睛里看到了震撼。

黄方正这套话术，不仅顺着买家的情绪一起骂了老板，拉满了情绪价值。

更是极其巧妙地把话题引向了盲盒不可指定的规则，最后还用隐藏款画了个大饼，勾起了买家搏一搏的心理。

“水根，如果买家收到货，发现没有抽到隐藏款，甚至抽到了一只他不喜欢的【地中海秃猫】，跑来客服骂街要退货，你怎么处理？”黄方正又抛出了一个常见的售后问题。

水根这下被难住了，挠着头说：“这————盲盒本来就是凭运气啊，我就跟他说，亲，规则写得清清楚楚，拆开不退不换。他要是再骂，我就不理他了。

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黄方正举起手指摇了摇，敲了敲黑板。

“一个愤怒的买家，如果你能把他安抚好，他就会变成你最忠诚的回头客，如果你不理他，他就会给差评，影响咋们的生意。”

黄方正深吸了一口气，传授了前世电商售后最高明的太极推手。

大事化小，小事化了。

“遇到这种买家，你要回：亲亲，非常理解您的失落呢。这只【地中海秃猫】虽然不是隐藏款，但它可是防脱发的风水宝物哦。”

“也许这正是上天在提醒您，最近工作太辛苦，要注意休息保护头发呢。””

““而且亲，抽盲盒讲究一个概率守恒。”

“您这次积攒了人品，下次肯定能爆发，您可以再试一次手气哦，隐藏款，还在等着它的主人呢！“”

办公室里足足安静了3秒钟。

随后，爆发出了一阵极其热烈的掌声。

连一向沉稳的晓慧，都忍不住啪啪地鼓起掌来。

“高，实在是高！”猴子激动得脸都红了。

“正哥，你这几句话，直接把退货变成再次买东西，我之前咋没有想到呢。”

“行了，套路你们都明白了，接下来就是多练习。”

“我待会给你们把这些话术都整理成册子，你们随身携带，三天后我随时检查，过关的就可以待在办公室进入实习期，实习期通过后才是正式员工。”

要想马儿跑，必须给足草。

这帮街头混出来的小弟，你跟他谈理想那是扯淡，只有真金白银才能让他们爆发出恐怖的战斗力。

黄方正走到老板桌前，端起茶杯喝了一口，声音突然拔高：“套路教给你们了，接下来，谈谈你们的工资。”

一听工资两个字，猴子等六个小弟瞬间坐得笔直，眼睛里直冒绿光。

“在夜市咋们是一百二一天”黄方正伸出一根手指。

“但是啊，你们过关了呢，就是方正潮玩正式的客服专员，实习期一个月，无责任底薪也一天一百二！”

“工资不变？”

“但是呢，工资之上还有提成。”

黄方正嘴角勾起笑容，抛出了足以让他们疯狂的提成制度。

“咱们客服实行阶梯提成制，只要是通过你们的旺旺账号聊下来的订单，每成功成交一个盲盒，提成五毛钱。”

“如果遇到售后问题，只要你们能用话术把买家安抚好，不仅没退货，反而让他用优惠券下了第二单。”

“这叫挽单”，挽单成功一个，额外再奖励一块钱。”

黄方正双手撑在桌面上，俯视着这群呼吸急促的年轻人，声音充满了蛊惑的魔力：“兄弟们，算笔帐吧，如果你们一个人一晚上聊出两百单，那就是一百块钱的提成，一个月下来，就是三千块，加之底薪，你们每个月的收入能翻番呀。”

“这些钱，够你们买最新款的摩托车，够你们天天去下馆子吃肉，够你们挺起腰板，让以前看不起你们的亲戚邻居闭上嘴。”

轰！

猴子这帮底层年轻人的眼睛瞬间红了，那是对金钱的渴望！

正哥给他们画的这块饼，总是真金白银，触手可及的！

“正哥，别说了。”猴子猛地站了起来，把袖子撸到了肩膀上。

“我们一定好好学。”

看着这群瞬间被点燃了狼性的初代电商客服，黄方正满意地笑了。